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ERRORES QUE ACABAN CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN - CÓMO EVITARLOS
Cuando una empresa decide implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 es propensa a cometer algunos errores típicos que pueden acabar con el sistema. En este artículo te mostraremos cómo puedes evitar esto errores.
Los beneficios de implantar un sistema de gestión de la calidad son muchos, pero evitar estos errores tiene especial relevancia.
Todo profesional en sistemas de gestión y la alta dirección dentro de las organizaciones debe estar consiente del riesgo de cometer estos errores, y aún más importante, saber cómo corregirlos de inmediato.
Revisemos los errores más comunes:
1. Falta de compromiso de las personas:
Es la alta dirección de la empresa la que decide implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la norma ISO 9001, por ello debe liderar con el ejemplo mostrando total compromiso con el sistema, esto le brinda la suficiente autoridad moral para poder exigir si fuese el caso a los distintos niveles dentro de la organización.
Para superar y corregir estos errores, y sobre todo para prevenirlos, es recomendable realizar distintas actividades como talleres, cursos y convivencias que lleven a la comprensión de la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad.
2. Interés exclusivo en el certificado:
Durante el diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001, la alta dirección puede verse inducida, ya sea por un cliente importante o por alguna parte interesada, a obtener la certificación de la conformidad con los requisitos de la norma.
Esto genera la actitud equivocada, ya que una vez alcanzada la meta de la certificación del sistema de gestión de la calidad, los procedimiento, registros y otra documentación dejan de cumplirse como se ha establecido, provocando la caída del sistema.
Para evitar o corregir esto, la alta dirección debe comprender plenamente que cumplir con los requisitos de la norma mejora el desempeño general de la empresa, para esto se debe asegurar que la alta dirección conoce tanto los requisitos establecidos en la norma como los principios en los que se sustenta el sistema de gestión.
3. Recurrir al miedo como motivador:
El cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 debe ser resultado del total compromiso de cada una de las personas que participan en los procesos del sistema de gestión de la calidad.
La dirección no debiera usar como táctica el miedo para hacer que se cumpla lo establecido en los procedimiento. Al igual que para superar el primer error, se deben promover actividades que lleven a elevar el nivel de conciencia y compromiso con el cumplimiento de los requisitos.
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4. No involucrase en el diseño si se contrató un consultor:
Cuando se contratan los servicios de asesoría o consultoría, es común que tanto la dirección como mandos medios y personal en general asuman que todo debe hacerlo el consultor.
Es importante que el personal a todos los niveles, participe durante el diseño del sistema de gestión de la calidad, durante la elaboración de los procedimientos, definición de indicadores y en todos los elementos del sistema, pues es claro que la consultoría finalizará y la organización se quedaría como huérfana una vez concluye el servicio de consultoría.
5. Adaptar procedimientos de otra organización:
Los procedimientos deben elaborarse según las necesidades que tiene la organización, según su naturaleza y según los objetivos del sistema de gestión de la calidad..
Por lo general, es recomendable que la documentación se elabore en 3 instancias para que pase una secuencia lógica de elaboración-revisión-aprobación..
Conclusión
Por lo tanto, si usted ha leído este artículo ya se encuentra prevenido para no cometer estos errores tan comunes y además sabe cómo superarlos si los detecta en la organización en que trabaja. Recuerde que esos pequeños errores traen grandes consecuencias que afectan la eficacia del sistema.
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Sobre el Autor:
Alejandro Antelo es ingeniero industrial titulado en la Universidad Mayor de San Andrés, tiene un Diplomado en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional otorgado por la CUJAE, IBNORCA y la UMSA. Además tiene una especialidad en Sistemas de Gestión de la Calidad otorgado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad.
Cuenta con amplia experiencia en el diseño, implantación y auditorías de sistemas de gestión basados en estas normas.
Muy interesante perspectiva, da lugar a generar nuevos escenarios y evitar contratiempos innecesarios.
Gracias, me dio nuevas pautas para un proyecto que tengo en mente.